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你的企業文化,怎么就做出了反效果?

  每個吃過海底撈的人應該都會有這樣的感覺:它的口味一般,并不是很出彩,價格也偏貴,但是服務很好,它能讓你真的感覺自己是上帝。


  曾經有這樣一個故事:客人在海底撈吃飯,忘帶錢了。 領班說:沒關系,下次補。隨后,她又掏出50塊錢說:這個您拿著打車。客人感動萬分地說:等我有錢買車,一定給海底撈當一月義務司機。


你的企業文化,怎么就做出了反效果?


  海底撈在如此殘酷的競爭環境中生存了4年,無論是海底撈的企業文化還是服務營銷,都成了其他餐飲企業爭先恐后模仿的對象。海底撈的成功是餐飲業的一個奇跡。海底撈的成功,跟它的企業文化分不開。


  企業文化,或稱組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象,簡單而言,就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。


  企業文化是在一定的條件下,企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。


  企業文化是一個公司的靈魂,是將公司員工凝聚在一起的強大力量。但是為什么有的企業文化效果很好,而有的企業文化反而起到了反作用呢?


  案例1,某公司的企業文化是員工一家親,于是該公司頻繁搞團建,幾乎每個月都要挑一個周末搞團建,有時候還會強制性地要求他們必須帶上家屬。


  剛開始還好,后期員工就開始抱怨連連。本來好不容易等一個周末,就想和朋友一起出去吃個飯、看個電影,或者宅在家里好好休息一下,但是公司頻繁的團建已經讓他們身心俱疲。


你的企業文化,怎么就做出了反效果?


  案例2,某公司企業文化是先付出,再收獲。于是公司開始給員工灌輸無償加班的企業文化,告訴年輕人在職業生涯初期不要太在乎物質上的回報,要學會看重專業技能、職業素養方面的回報。一周工作日五天,哪怕員工手上的活已經做完了也不能準點下班。


  最后很多員工受不了紛紛選擇離職。


  以上無疑是失敗的企業文化案例,反觀海底撈的企業文化,都是在從員工的角度出發的。選拔培育有感恩之心的員工;營造大家庭的氛圍;傳幫帶的固有習慣傳承;員工自主性的激發、;拒絕空降兵,堅持內部選拔;追求顧客和員工滿意度,而不是利潤;弱化冷硬的制度流程,強化內部溝通和創新;鼓勵員工全員創新,提出改進建議。


  由此可見,企業文化只有深入了解員工需要的是什么,真正從員工出發,才能獲得成功。企業是由員工組成的,員工好了,企業自然就好了。


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